Página web para restaurante: menú, pedidos y reservas

Una página web para restaurante que sirve de verdad cumple tres funciones: muestra el menú actualizado con precios, recibe pedidos para domicilio o para recoger y toma reservas con confirmación automática. Con eso tus clientes frecuentes te piden por tu propio canal y dejas las apps de domicilios para atraer clientes nuevos, en lugar de pagar comisión por cada pedido de alguien que ya te conoce.

No se trata de salirte de las apps de un día para otro. Se trata de que el cliente que te pide cada semana tenga una forma más directa de hacerlo, y de que tú te quedes con sus datos y con el margen.

Cuánto cobran las apps de domicilios a los restaurantes en Colombia

No encontramos una tarifa pública oficial y vigente: cada app negocia con cada restaurante según ciudad, volumen, exclusividad y si la app pone el domiciliario. Las cifras publicadas en la prensa colombiana son de 2020. En una audiencia en la Cámara de Representantes se habló de comisiones de alrededor del 23 % que en pandemia llegaron hasta el 35 % por pedido (Semana), y otra nota recogía un rango de 15 % a 35 % según el gerente de una app competidora (La República).

Son datos de hace varios años, así que no los uses para hacer tus cuentas. El número que importa es el de tu contrato y tus liquidaciones: suma la comisión, las promociones que te piden asumir y lo que pagas por aparecer destacado dentro de la app, y divídelo entre lo que vendes por ese canal.

Qué debe tener la página web de un restaurante

Antes del diseño, piensa en lo que busca quien llega a tu página: ver qué hay, cuánto cuesta y cómo pedir o reservar sin llamar. Lo mínimo es esto:

Menú con fotos reales, precios e ingredientes principales o alérgenos.
Botón de pedido para domicilio o para recoger, con zonas de cobertura y costo de envío.
Reservas con fecha, hora y número de personas, y confirmación al correo.
Horarios, dirección con mapa y botón de WhatsApp.
Pago en línea con tarjeta, PSE o Nequi a través de una pasarela.
Carga rápida en el celular, porque quien busca dónde pedir lo hace con prisa.

Un menú en PDF no es suficiente. Se lee mal en el celular, pesa, y cada cambio de precio te obliga a rehacerlo y volver a subirlo. Un menú dentro de la página se edita en minutos y sirve también para el código QR de las mesas.

Cómo recibir pedidos en tu web sin pagar comisión por pedido

El flujo más simple es este: el cliente arma el pedido en la web, paga en línea o elige pagar al recibir, y el pedido llega a la cocina por WhatsApp, correo o una pantalla. El domicilio lo haces con tu propio personal o con un servicio de mensajería que cobra por trayecto.

Sin comisión por pedido no significa sin costos. Pagas la pasarela por cada venta (Wompi, por ejemplo, publica 2,65 % + $700 + IVA en su plan avanzado a noviembre de 2026, según su centro de soporte), el domicilio y el mantenimiento de la web. Haz la cuenta completa antes de decidir qué platos empujas por cada canal.

Un ejemplo práctico: una pizzería de barrio en Bogotá con clientes fijos puede incluir en cada pedido una tarjeta con un QR que diga "pide directo y recibe una bebida gratis". La app trae al cliente nuevo y tu web se queda con la segunda compra; eso sí, revisa antes que tu contrato con la app no lo prohíba.

Otro error frecuente es tomar pedidos por la web sin capacidad para atenderlos. Define una hora de cierre de pedidos, un tiempo estimado realista y un botón para pausar los pedidos cuando la cocina está llena.

Reservas en línea con confirmación y recordatorio

Las reservas por teléfono se pierden cuando nadie contesta en hora pico. Un formulario de reservas que valida disponibilidad, confirma al correo y manda un recordatorio el día anterior te ayuda a reducir las mesas vacías por olvido, y te deja una lista con nombre y celular de cada comensal.

Conecta también tu web con Google. El Perfil de Negocio te permite agregar un enlace al menú y hasta 10 enlaces por categoría para reservas o pedidos (ayuda de Google). Así, quien te encuentra en Google Maps puede reservar o pedir directo en tu página, sin pasar por intermediarios.

Para fechas fuertes como Amor y Amistad, Día de la Madre o diciembre, puedes pedir un anticipo al reservar grupos grandes. Es una forma sencilla de proteger esas mesas de las cancelaciones de último minuto.

Paso a paso para lanzar tu web de pedidos y reservas

Reúne el menú actualizado con precios y fotos propias de tus platos.
Define zonas y costo de domicilio, horario de pedidos y tiempo estimado de entrega.
Elige la pasarela de pagos y prueba cada medio de pago con una compra real.
Configura reservas: cupos por franja horaria, anticipación mínima y política de no asistencia.
Decide cómo llega el pedido a la cocina y quién lo confirma al cliente.
Pide autorización para guardar los datos de tus clientes, como exige la Ley 1581 de 2012; esto es información general, no asesoría legal.
Agrega los enlaces de menú, pedidos y reservas en tu Perfil de Negocio de Google.
Promociona tu canal propio en mesas, empaques y redes sociales.

Puedes probar la demo de restaurante: haces una reserva y te llegan la confirmación y el recordatorio al correo, igual que le llegarían a tu cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobra Rappi a un restaurante en Colombia?

No encontramos una tarifa pública oficial de Rappi para restaurantes en Colombia; la comisión depende de lo que pactes. Las cifras de prensa disponibles son de 2020 y hablaban de rangos entre 15 % y 35 % por pedido para las apps del sector, así que la referencia real es tu contrato.

¿Debo salirme de las apps de domicilios si tengo página web?

No necesariamente. Las apps te dan visibilidad ante personas que todavía no te conocen. La web sirve para que tus clientes frecuentes te pidan directo y para que tengas sus datos y puedas volver a escribirles.

¿Qué es mejor para un restaurante: página web o solo WhatsApp?

WhatsApp funciona bien con pocos pedidos, pero en hora pico se vuelve un cuello de botella. La web toma el pedido completo y pagado, y WhatsApp queda para confirmar y resolver dudas; si quieres que también responda solo, mira nuestro agente de IA para WhatsApp.

¿Puedo cobrar por Nequi los pedidos que llegan por mi web?

Sí, si usas una pasarela que incluya Nequi en el checkout, como Wompi. Así el pago se confirma automáticamente y no dependes de pantallazos.

Siguiente paso

Si hoy tus clientes fijos te piden por una app y pagas comisión en cada pedido, vale la pena tener tu propio canal. Mira cómo hacemos el desarrollo web o pide el diagnóstico gratuito en el cotizador y revisamos tu caso con números.