Tienda online en Colombia: pagos con tarjeta, PSE y Nequi

Para crear una tienda online en Colombia y recibir pagos con tarjeta, PSE y Nequi necesitas tres piezas: un sitio con catálogo y carrito, una pasarela de pagos colombiana que te afilie (Wompi, Mercado Pago, ePayco o PayU) y un proceso para facturar y despachar cada pedido. Con cédula, RUT y una cuenta bancaria puedes empezar incluso como persona natural, y la pasarela te cobra una comisión por cada venta aprobada en lugar de una mensualidad.

En esta guía verás qué cobra cada pasarela a la fecha de este artículo (noviembre de 2026), qué documentos te piden y qué tienes que resolver con la DIAN antes de vender. Al final hay una lista de pasos para que no se te quede nada por fuera.

Qué necesitas para vender online en Colombia

Una tienda online que funciona tiene cuatro partes: un catálogo con fotos y precios claros, un carrito con checkout, una pasarela de pagos y un panel donde ves cada pedido y su estado. Si falta el panel, terminas copiando datos de correos a un Excel y ahí es donde se pierden ventas.

Los requisitos de papeles son más simples de lo que parece. Esto es lo que te van a pedir casi siempre:

RUT actualizado con la actividad económica de tu negocio.
Cédula del titular, o del representante legal si es una empresa.
Cuenta bancaria a nombre del titular del RUT, donde la pasarela te deposita.
Políticas visibles en la tienda: envíos, cambios y devoluciones, y tratamiento de datos personales.

Por ejemplo, Wompi le pide a una persona natural cédula, RUT y una cuenta Bancolombia con más de 30 días de antigüedad, y aclara que el primer desembolso llega 30 días después de la primera transacción (requisitos de Wompi). Ten en cuenta ese primer mes sin flujo de caja cuando planees tu lanzamiento.

Cuánto cobran Wompi, Mercado Pago, ePayco y PayU

Estas son las tarifas estándar que publica cada pasarela a la fecha de este artículo (noviembre de 2026). Cambian con frecuencia y se pueden negociar cuando tienes volumen, así que confirma siempre en el enlace antes de fijar tus precios.

Wompi (Bancolombia): plan avanzado de 2,65 % + $700 + IVA por transacción, según su centro de soporte.
Mercado Pago: con link de pago, 3,29 % + IVA si quieres el dinero al instante, 2,99 % a 7 días y 2,79 % a 14 días; algunas secciones de la misma página muestran además un cargo fijo de $800, así que pregúntalo (Mercado Pago Colombia).
ePayco: modelo agregador sin costo de afiliación, con 2,64 % + $690 + IVA si tienes cuenta Davivienda y 3,29 % + $700 + IVA con otros bancos; PSE en compras menores a $60.000 tiene un cargo de $2.000 + IVA (tarifas de ePayco).
PayU: 3,29 % + $300 + IVA por transacción, con mínimos según el medio de pago y tres retiros gratis al mes (tarifas de PayU).

Haz la cuenta con tu ticket promedio. En una venta de $80.000, con Wompi pagarías cerca de $3.356 (2,65 % más $700, más el IVA de la comisión) y con PayU cerca de $3.489. Además, algunas pasarelas aplican retenciones de impuestos en pagos con tarjeta de crédito (ePayco las detalla en su página de tarifas), algo que tu contador debe tener en cuenta al cuadrar tus ingresos.

Cómo recibir pagos con Nequi, PSE y tarjeta en tu tienda

No todas las pasarelas ofrecen los mismos medios de pago. Wompi lista tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia, Daviplata, QR Bancolombia y efectivo en corresponsales, entre otros (qué es Wompi). En las páginas de Mercado Pago y ePayco que revisamos no aparece Nequi, mientras que PayU sí lo incluye en su tabla de tarifas.

Si tu público paga mucho con Nequi, algo frecuente en negocios de moda, belleza o comida para gente joven, elige una pasarela que lo tenga dentro del checkout. Obligar al cliente a salir de la tienda para "mandar por Nequi y enviar pantallazo" es justo el punto donde se caen compras y aparecen comprobantes editados.

En el caso de AMATIXTA, una tienda de shampoo que construimos, el checkout usa Wompi con tarjeta, PSE y Nequi, y los pedidos se gestionan desde un panel propio. La clave técnica es que la pasarela le avise al sistema cuando un pago queda aprobado, para que nadie tenga que revisar el banco cada vez que un cliente escribe "ya pagué".

Factura electrónica DIAN para tiendas online

Quien está obligado a facturar debe hacerlo de forma electrónica. La obligación viene del artículo 615 del Estatuto Tributario y del Decreto 1625 de 2016, como explica la DIAN en su micrositio de factura electrónica, y quienes no están obligados pueden facturar electrónicamente de forma voluntaria.

Si apenas empiezas, la DIAN ofrece Facturación Gratuita DIAN, un software sin costo que incluye el certificado de firma digital y no limita la cantidad de documentos. Cuando las ventas crecen, lo práctico es conectar la tienda con un proveedor de facturación para que la factura salga sola al aprobarse el pago, en vez de hacerla a mano cada noche.

En ventas por internet donde intervienen varios actores, la DIAN indicó en su Concepto 151 de 2024 que factura quien realiza la venta según el modelo de negocio (resumen del INCP). Esto es información general y no asesoría tributaria: revisa tu caso con un contador.

Checklist para lanzar tu tienda (y errores que debes evitar)

Sigue este orden para evitar sustos en el primer mes. Cada paso depende del anterior, así que no te saltes ninguno:

Actualiza el RUT y confirma la cuenta bancaria que exige la pasarela que elijas.
Compara dos pasarelas con tu ticket promedio y los medios de pago que más te piden.
Crea la cuenta, completa la vinculación y solicita las llaves del ambiente de pruebas.
Define envíos: tarifas por ciudad, tiempos de entrega y si vas a ofrecer contraentrega.
Publica tus políticas de envíos, devoluciones y tratamiento de datos personales.
Haz al menos una compra de prueba con cada medio de pago antes de abrir.
Habilita la factura electrónica o deja claro tu proceso para expedirla.
Lanza con pocos productos bien presentados, mide y ajusta.

Estos son los errores más comunes. Todos tienen arreglo, pero sale más barato evitarlos desde el principio:

Fijar precios sin descontar la comisión, el IVA de la comisión y el costo del envío.
Dar por pagado un pedido por un pantallazo y no por la confirmación de la pasarela.
Olvidar el derecho de retracto: en ventas a distancia el comprador tiene 5 días hábiles desde la entrega y tú hasta 30 días calendario para devolver el dinero, con excepciones como perecederos o productos personalizados (SIC).
Subir 200 productos con fotos oscuras en lugar de 20 con buenas fotos y descripciones.
No enviar un correo de confirmación con el resumen del pedido y el tiempo de entrega.

Si quieres ver cómo se siente una compra completa, prueba la demo de tienda online. Recibes en tu correo la confirmación del pedido tal como la recibiría tu cliente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener una tienda online en Colombia sin cámara de comercio?

Para afiliarte a una pasarela, en muchos casos sí: Wompi, por ejemplo, no menciona la cámara de comercio entre los requisitos para persona natural. Aun así, si tu actividad es comercial y permanente, revisa con un contador si debes matricularte como comerciante.

¿Cuál es la pasarela de pagos más barata en Colombia?

Depende de tu ticket promedio, de tu banco y de los medios de pago que usan tus clientes. Con las tarifas estándar publicadas a noviembre de 2026, Wompi y ePayco con cuenta Davivienda tienen los porcentajes más bajos de esta lista, pero el cargo fijo pesa más en ventas pequeñas, así que haz la cuenta con tus números.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero de una venta online?

Varía según la pasarela. ePayco indica entre 24 y 72 horas en su modelo agregador, Mercado Pago te deja elegir entre recibirlo al instante, a 7 o a 14 días con distinta comisión, y Wompi hace el primer desembolso 30 días después de la primera transacción y luego al día hábil siguiente.

¿Tengo que facturar electrónicamente cada venta de mi tienda?

Si estás obligado a facturar, sí, y la factura debe ser electrónica. Si no lo estás, puedes hacerlo de forma voluntaria; confírmalo con tu contador según tu régimen y tus ingresos.

Siguiente paso

Si ya tienes productos y clientes que te compran por Instagram o WhatsApp, el salto a una tienda propia es más corto de lo que parece. Revisa cómo trabajamos las tiendas online o pide el diagnóstico gratuito en el cotizador y te decimos qué pasarela y qué estructura tienen sentido para tu negocio.