Cómo elegir una agencia de desarrollo web en Colombia

Para elegir una agencia de desarrollo web, verifica cuatro cosas antes de pagar: que el dominio y el código queden a tu nombre, que los pagos vayan por etapas ligadas a entregas, que el soporte posterior esté definido por escrito y que exista un contrato con alcance, plazos y precio. Si una agencia evita responder alguno de estos puntos, es mejor saberlo antes de firmar que después de entregar el anticipo.

El portafolio y el precio importan, pero los problemas más caros que vemos en pymes colombianas no vienen del diseño. Vienen de no tener acceso al propio dominio, de pagar todo por adelantado o de quedar sin soporte cuando el sitio se cae.

Quién debe ser dueño del dominio, el hosting y el código

Esta es la primera pregunta y la más importante. El dominio debe estar registrado a nombre de tu empresa, con un correo que tú controles, aunque la agencia lo administre. Si el titular es la agencia o un empleado suyo, cambiar de proveedor puede volverse una negociación.

Para mover un dominio genérico (.com, .net) a otro registrador se necesita un código de autorización que entrega el registrador actual, según explica ICANN en su guía para titulares. El .co tiene sus propias reglas, así que pregunta a tu registrador cómo se transfiere. Lo práctico es que tengas tú el usuario y la contraseña de la cuenta donde está registrado.

Con el código pasa algo parecido. En Colombia, el artículo 20 de la Ley 23 de 1982, modificado por la Ley 1450 de 2011, presume que los derechos patrimoniales de una obra creada por contrato de prestación de servicios se transfieren a quien la encarga, salvo pacto en contrario y solo si el contrato consta por escrito. En otras palabras: sin contrato escrito, esa presunción no opera. Esto es información general, no asesoría legal; para un caso concreto consulta a un abogado.

Pide además que quede claro qué partes son tuyas y cuáles son licencias de terceros, como plantillas, plugins o librerías. No es lo mismo ser dueño del desarrollo que de una plantilla comprada con licencia anual.

Cómo deben ser los pagos por etapas

Pagar el 100 % por adelantado te deja sin nada con qué negociar si el proyecto se retrasa. Pagar todo al final tampoco es justo para la agencia. El punto medio son pagos ligados a entregas que puedas revisar.

No hay un porcentaje obligatorio, pero sí una lógica. Un esquema común en proyectos de varias semanas es este:

Anticipo para arrancar (diseño y planeación).
Segundo pago al aprobar el diseño o una versión de prueba navegable.
Pago final al publicar el sitio, después de que hayas probado todo.

Lo clave es que cada etapa tenga un entregable concreto y un plazo para que tú lo revises. Pregunta también qué pasa con el anticipo si el proyecto se cancela, y deja la respuesta por escrito.

Qué soporte y mantenimiento debe quedar claro

Un sitio web no termina el día de la entrega. Plugins, certificados y dependencias se actualizan, los navegadores cambian y siempre hay algún ajuste que pedir.

Ese trabajo posterior tiene que estar pactado. Antes de contratar, define por escrito:

Cuánto tiempo de garantía tienes para corregir errores sin costo.
Qué incluye el soporte mensual o anual y cuánto cuesta desde el segundo año.
En cuánto tiempo responden si el sitio se cae y por qué canal.
Con qué frecuencia hacen copias de seguridad y dónde se guardan.
Cuánto cobran por cambios que no estaban en el alcance original.

Si quieres ver cómo se presenta un plan de este tipo, revisa nuestro servicio de mantenimiento web. Compáralo con lo que te ofrezcan otras agencias, punto por punto.

Qué debe decir el contrato de desarrollo web

Un contrato claro protege a las dos partes y evita la frase más costosa de un proyecto: "yo entendí otra cosa". No necesita ser largo, pero sí específico.

Alcance: lista de secciones, funciones e integraciones, y lo que explícitamente no incluye.
Entregables y plazos: qué se entrega en cada etapa y en qué fecha.
Precio y forma de pago: valor total, si incluye IVA, etapas y costos de terceros.
Cambios: cómo se cotizan los cambios fuera del alcance.
Propiedad: titularidad del dominio, el código, los diseños y los contenidos.
Datos personales: quién es responsable de los datos que recoja el sitio y cómo se cumple la Ley 1581 de 2012, que exige autorización previa e informada del titular.
Soporte y garantía: duración, tiempos de respuesta y costo posterior.
Terminación: qué pasa si alguna de las partes quiere terminar antes.

Hoy un contrato se puede firmar en línea sin imprimir nada. Un ejemplo es el caso EG Music LA, una agencia de talentos con cotizador y contrato digital.

Preguntas para hacerle a una agencia web antes de contratar

¿A nombre de quién quedan el dominio, el hosting y el código?
¿Me entregan todos los accesos (registrador, hosting, administrador, repositorio) al publicar?
¿Qué partes del sitio son licencias de terceros y quién paga sus renovaciones?
¿Cómo se dividen los pagos y qué entregable corresponde a cada uno?
¿Qué pasa con el anticipo si el proyecto se cancela?
¿Cuántas rondas de cambios incluye el precio?
¿Cuánto cuesta el mantenimiento desde el segundo año?
¿Puedo ver tres sitios que hayan hecho y que estén funcionando hoy?
¿Quién hace el trabajo: el equipo de la agencia o un tercero subcontratado?
¿Cómo manejan los formularios y la autorización de datos personales?
¿El sitio queda listo para Google (velocidad, títulos, Search Console)?
¿La empresa está registrada? Puedes confirmarlo en el RUES, donde se consultan datos básicos de empresas colombianas.

Si ya tienes un sitio y vas a cambiar de proveedor, haz primero una auditoría web gratis para saber qué conservar y qué corregir. Así llegas a la conversación con datos y no solo con impresiones.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto anticipo es normal pagarle a una agencia web?

No hay un porcentaje fijo por ley; lo usual es un anticipo para arrancar y el resto en pagos ligados a entregas. Desconfía si te piden el 100 % por adelantado sin entregables intermedios ni contrato escrito.

¿Cómo sé si el dominio de mi página está a mi nombre?

Pídele a tu proveedor el acceso a la cuenta del registrador y revisa quién figura como titular y con qué correo. Si no te dan acceso o el titular es la agencia, pide que lo cambien a nombre de tu empresa.

¿Qué pasa si la agencia desaparece y no tengo los accesos?

Recuperar el dominio y el sitio puede tomar tiempo y, en algunos casos, no ser posible sin la colaboración del titular. Por eso los accesos y la titularidad deben quedar a tu nombre desde el primer día, junto con una copia de seguridad que tú guardes.

¿Es mejor contratar un freelancer o una agencia de desarrollo web?

Un freelancer con experiencia puede ser buena opción para un sitio sencillo y suele cobrar menos. Una agencia te da más continuidad cuando el proyecto incluye tienda, integraciones o soporte permanente; en ambos casos aplican las mismas preguntas de esta guía.

Siguiente paso

Si estás comparando propuestas, revisa cómo presentamos alcance y costos en precios o pide el diagnóstico gratuito en el cotizador de Zyntralab. Puedes usar las preguntas de esta guía con nosotros también.